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Expectativas del puesto: La responsabilidad principal de un Asistente de Habitaciones es mantener las habitaciones de los huéspedes, los pasillos y las áreas públicas del hotel en condiciones limpias y atractivas; realizar el servicio diario de habitaciones de acuerdo con los procedimientos del hotel; abastecer el carro de servicio con los suministros necesarios; y cambiar la ropa de cama, así como reponer las amenidades en la habitación; todo ello cumpliendo con los estándares de la empresa, así como con los procedimientos de seguridad y protección. ESTÁNDARES DE CUALIFICACIÓN Limpiar las habitaciones de los huéspedes y abastecerlas con los suministros adecuados de la manera prescrita, cumpliendo simultáneamente con los procedimientos y regulaciones de seguridad y protección. Esto incluye, entre otras tareas: Recoger la basura.
Cambiar la ropa de cama y hacer la cama. Limpiar a fondo el baño. Barrer y quitar el polvo de la habitación. Limpiar ventanas y balcones. Recuperar, abastecer, reponer y almacenar el carro de servicio de limpieza (Housekeeping) de acuerdo con los procedimientos y regulaciones establecidos para las operaciones de limpieza, seguridad y protección.
Recibir del Supervisor de Limpieza (Jefe de Limpieza) la sección asignada, las llaves, los suministros y cualquier solicitud prioritaria de habitaciones. Devolver las llaves y los suministros no utilizados al finalizar el turno. Responder a las solicitudes de los huéspedes y abordar sus problemas o quejas con una actitud hospitalaria para garantizar su satisfacción.
Reportar cualquier artículo faltante, daño o problema mecánico al Supervisor de Limpieza, y entregar los artículos olvidados en las habitaciones de los huéspedes. Coordinar las prioridades de trabajo con el Supervisor de Limpieza y brindar asistencia siempre que sea necesario.
Educación y experiencia: Se prefiere experiencia en la industria de la hospitalidad o en un campo relacionado, PERO NO ES UN REQUISITO OBLIGATORIO.
Requisitos físicos: Ocasionalmente se requieren turnos de trabajo prolongados, aunque el promedio semanal oscila entre 36 y 40 horas.
Trabajo de esfuerzo moderado: ejercer fuerza de hasta 50 libras (aprox. 23 kg) ocasionalmente, y/o 20 libras (aprox. 9 kg) frecuente o constantemente para levantar, transportar, empujar, tirar o mover objetos de cualquier otra manera. Capacidad para agacharse, levantar peso y permanecer de pie o caminar durante la totalidad del turno. Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad.
Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Se le podrá solicitar que realice otras tareas según lo determine la gerencia.
